온라인 서비스 평가 · 고객 경험 조사 전문기업

고객의 눈으로 발견하는
더 나은 서비스의 시작

히든아이는 고객 만족도 조사, 미스터리 쇼퍼, UX 테스트 등 체계적인 평가를 통해 서비스의 현재를 진단하고 실질적인 개선 방향을 제안합니다.

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BUSINESS

주요 서비스

고객이 서비스를 만나는 모든 과정을 목적에 맞는 방식으로 평가합니다.

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ABOUT HIDDEN EYE

고객의 시선으로 살피고,
객관적인 평가로 서비스의 내일을 개선합니다.

웹사이트와 모바일 앱, 고객센터, 오프라인 접점에 이르기까지 고객이 브랜드를 만나는 과정을 살펴보고, 조사와 분석을 통해 기업이 실행할 수 있는 개선 과제를 도출합니다.

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PROCESS

평가 진행 절차

목표 설정부터 개선 제안까지, 다섯 단계로 체계적으로 진행합니다.

  1. 1단계 상담 및 목표 설정

    서비스 현황과 평가 목적을 듣고, 확인하고 싶은 목표를 함께 정합니다.

  2. 2단계 평가 설계

    목표에 맞는 평가 방식과 항목, 대상, 일정을 설계합니다.

  3. 3단계 조사 및 모니터링

    설계한 기준에 따라 설문, 관찰, 이용 점검을 진행합니다.

  4. 4단계 분석 및 보고

    수집한 결과를 정량·정성적으로 분석해 보고서로 정리합니다.

  5. 5단계 개선 방향 제안

    현장에서 적용할 수 있는 개선 과제와 우선순위를 제안합니다.

PRINCIPLES

히든아이의 평가 원칙

  • 고객 관점

    실제 이용자가 경험하는 과정을 중심으로 살핍니다.

  • 객관적 기준

    사전에 정한 평가 항목으로 일관되게 분석합니다.

  • 실행 가능한 제안

    현장에서 적용할 수 있는 개선 방향을 제시합니다.

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